Política de trocas e devoluções

A Madeiras Amazonas quer a total satisfação dos seus clientes. Por isso, caso não esteja satisfeito com a compra efetuada pelo site, o cliente deve comunicar sua solicitação de troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.

Formas de prosseguir com a devolução:

• O cliente tem o prazo de 7 dias, a contar da data do recebimento do produto para solicitar a devolução do dinheiro, neste caso a devolução do produto deverá ser feita pelo cliente e assim que o produto chegar a nossa loja providenciaremos a devolução do dinheiro, com crédito em conta no nome do cliente em até 20 dias úteis. O frete de ida e volta que é pago pelo cliente não tem o seu valor reembolsado por tratar-se de serviço consumido e a madeirasamazonas.com.br não devolverá estes valores sob nenhuma hipótese.

   

Motivos de Devolução ou Troca

Abaixo seguem os motivos de devolução das compras e informações sobre como prosseguir com a devolução ou troca:

1. Insatisfação (arrependimento) do cliente com a compra

O prazo da solicitação de devolução ou troca do produto é de até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.

Nos casos de devolução e trocas em virtude de insatisfação, arrependimento, inadimplência ou por omissão do cliente, a Madeiras Amazonas não efetua ressarcimento dos valores de fretes. Os valores de frete gerados com a devolução e o envio do produto trocado ficam por conta do cliente.

No caso de devolução, o valor da compra é ressarcido no valor pelo qual foi comprado se cumpridas as obrigações para devolução do produto.

No caso de troca, havendo diferença de preços, caberá ao cliente completar o valor, se maior, ou a Madeiras Amazonas irá promover a restituição, se menor, apenas se cumpridas as obrigações para devolução do produto.

Obrigações para Devolução do Produto

Para que seja aceito o produto como devolução ou efetuar a troca, o produto tem que estar obrigatoriamente:

• Em sua embalagem original, junto com acessórios de proteção do produto - isopores, plásticos... ;

   

• Sem indícios de uso;

   

• Acompanhadas de manual de instruções e todos os acessórios com os quais foi entregue ao destinatário - se houver;

   

Não será aceita a devolução e troca do produto se o produto devolvido não estiver de acordo com as obrigações acima. Neste caso, a Madeiras Amazonas se reserva ao direito de não restituir o valor da compra e não efetuar a troca por outro.

Para evitar problemas com as compras efetuadas pelo site da Madeiras Amazonas é sempre bom observar previamente:

• A descrição da mercadoria;

   

• A identificação do fabricante;

   

• A cor e as dimensões do objeto;

   

• A quantidade de peças que compõem um jogo.

   

2. Erro operacional da loja

Se ocorrer do produto estar em desacordo com a compra, o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra. Neste caso o valor do frete de devolução e do novo envio fica à custa da Madeiras Amazonas se cumpridas todas as obrigações para devolução do produto.

Obrigações para devolução do produto

Para que seja aceito o produto em desacordo com o pedido, o produto tem que estar obrigatoriamente:

• Em sua embalagem original, junto com acessórios de proteção do produto - isopores, plásticos... ;

   

• Sem indícios de uso;

   

• Acompanhadas de manual de instruções e todos os acessórios - se houver - com os quais foi entregue ao destinatário.

   

Não será efetuada a troca do produto se o produto devolvido não estiver de acordo com as obrigações acima. Neste caso, a Madeiras Amazonas se reserva ao direito de suspender o ressarcimento dos valores. Sugerimos que, se detectada alguma divergência entre a mercadoria pedida e a recebida, recuse a entrega e imediatamente entre em contato conosco pelo nosso SAC.

3. Produtos com Defeito

Caso a mercadoria recebida apresente avaria ou defeito de fabricação, esta poderá ser trocada por outra idêntica. Entre em contato e informe todos os dados solicitados para agilizarmos o processo de troca do produto. Neste caso, o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC para efetuar a troca. No caso de avaria de transporte, entrar em contato até 48 horas, a partir da data de recebimento do produto. Fora desse prazo as solicitações não serão atendidas.

Obrigações para devolução do produto

Para que seja aceito o produto com defeito para a troca, o produto tem que estar obrigatoriamente:

• Em sua embalagem original, junto com acessórios de proteção do produto - isopores, plásticos... ;

   

• Sem indícios de uso (exceto quando a avaria ou defeito somente puder ser identificado pelo uso inadequado);

   

• Acompanhadas de manual de instruções e todos os acessórios - se houver - com os quais foi entregue ao destinatário.

   

Sugerimos que, se detectada alguma avaria no ato da entrega, recuse-a e imediatamente entre em contato conosco.

Lembramos que a troca e a devolução de mercadorias estão reguladas no Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8,78, de 11.9.1990), nos art. 18, 26 e 49.

A Madeiras Amazonas reserva-se no direito de, a qualquer momento, alterar, acrescentar ou remover partes desta política. Recomendamos que seja verificada a política toda vez que navegar no site da Madeiras Amazonas.